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華碩 Zenfone 在台灣上市以來，先是獲得不錯的迴響，卻又接連遭逢巨大的負面新聞纏身。因為華碩在中國端出規格更好、價格相似的 Zenfone。對此，華碩最終以「同規同價」、以及千人體驗會手機免費送來挽回台灣消費者的心。

力求蛻變的華碩，成立專屬論壇 ZenTalk 群聚粉絲

近幾年科技市場發生了很大的轉變，桌機筆電市場逐漸萎縮、行動裝置大軍突起，無論以往是否專注在手機領的科技廠商，都紛紛跳入智慧型手機市場。同時也有許多新興手機品牌誕生，搶奪這些老牌科技廠商的市場。

對於國內大廠，面臨了同樣的問題。近年來華碩靠著 Padfone 和 Zenfone 平板和手機裝置取得自己的品牌特色。華碩內部也定調 2014 年為行銷年，將透過社群和群聚效應幫品牌加分。我們看到華碩成立了一個 ZenTalk 論壇，讓玩家有機會協助測試及推廣 Zenfone 以及 ZenUI。

前進中國市場，卻傷了台灣粉絲的心

華碩在本月 8 日於台灣搶先發表 Zenfone，並在臺大體育場舉辦 Zenfone 千人上市嘉年華體驗活動。憑著價格和本土品牌的因素，許多玩家欣喜的訂購了 Zenfone。哪知相隔三天後，華碩在 11 日於北京舉辦的 Zenfone 發表會中，卻推出了 CP 值比台灣更好的 Zenfone 版本，其中高階版本處理器與台灣相同，價錢也都在台幣5000元上下，但是記憶體提升到 2GB，儲存空間提升到 16GB，規格遠遠優於台灣的版本。這樣的作法，引發三天前就預購的台灣消費者不滿。

面對網友的怒火，華碩隔了將近一天才做出回應補救措施。同時華碩的一位高層主觀以個人 FB 帳號回覆，內容表示因為中國市場競爭激烈，因此華碩在最後一刻才調整中國販售 Zenfone 的規格，並表示調整後在台灣已經不會有利閏了，希望台灣的消費者多多體諒。

▲華碩面對中國、台灣兩地 Zenfone 價格問題所做出的回答。

華碩的歹運還不止於此，4 月 15 日陸續有網友收到在 ZenFone 首賣會上預購的紅色版 ZenFone 5、ZenFone 6 與 PadFone mini，遭華碩以「銷售訂單超過預期」或「紅色 ZenFone 5 無法確定供貨時間」等因素，通知將在 17 日自動取消訂單並會補償 200 元購物金，再度引起預購消費者的怒火。華碩則在 ZenTalk 發布紅色 ZenFone 與 PadFone mini 的替代方案。由於各機型紅色版本確實缺貨，出貨時間將由 4 月 18 日延至 5 月中。

面對台灣消費者的質疑，華碩董事長施崇棠親自在 17 日召開記者會，表示華碩決定讓台灣、中國兩地 Zenfone「同規同價」同步端出相同規格和價格的 Zenfone 產品。同時參加 4 月 8 日 Zenfone 千人上市嘉年華體驗活動的首購用戶，則直接送上 Zenfone，可至原經銷直接進行退費，手機留著。

品牌少了真心，消費者就給你絕情的回應

華碩 ZenFone 二度引起眾怒，紅色版訂單無預警被自動退訂、華碩補上替代方案

華碩董事長施崇棠親上火線說明， ZenFone 手機提升規格、降價再出發

▲華碩最後端出中國與台灣「同規同價」價格，以及 4 月 8 日當天千人體驗的產品免費送挽回台灣消費者的心。估計華碩此舉是賠上數百萬。

血流成河的入門機戰場，比規格、更比價格

從當初的山寨機、到小米打破行情端出超高 C/P 值手機以來，中國的手機市場同樣面對巨大挑戰。隨著硬體日趨成熟，在硬體軍備競賽中除了比高階機的規格外，現在連入門機也都在拼規格、拼價格。最近中國手機市場最熱門的莫過於人民幣 1000 元的「千元機」競爭，除了小米品牌的紅米後繼機「紅米 Note」，聯想黃金鬥士 S8 和本次主角華碩 Zenfone 也是大家的討論焦點。

華碩在上周記者會就明白表示，本次 Zenfone 會臨時決定調整中國版本的硬體規格，就是為了在硬體和價格上能與紅米 Note 有一拼高下的機會。我們相信華碩絕非刻意，卻無意傷了台灣消費者的心。我們也看到了華碩最終以不錯的條件補償台灣消費者，就看台灣消費者願不願意再次以實際的支持力挺華碩這個本土品牌。

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你認為華碩 Zenfone 公關危機，處理的如何？

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